運輸運送物流トラックＩＳＯ９００１品質マネジメントシステム

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　　　　　　　運送・運輸・物流・トラック会社　ＩＳＯ９００１品質マネジメントシステム　　良い結果が出る仕組みの構築

（１）　JAB系　審査会社で、主任審査員としての活動を　　　　　経験していますので、審査員の切り口を伝授できます。	わいがや車座会議を出前致します
（２）　貴社の目標に合わせたコンサルをいたします　　　　　【　地域ナンバー１　も　貴社次第です　】
（３）　お好きなコンサル日・時間を選べます
（４）　現場・現実・人財に応じたコンサルをします
（５）　お好きなコンサルを選定できます。　　　　　コンサルタントは、全員　主任審査員　又は　審査員です。

ＩＳＯ　コンサルティング　概算金額　（交通費・消費税別途）
社員数	コンサル料金	審査料金	３社以上　全社15％値引
５０人以上	２８０万円～	１１０万円～
３０～４９人	２３０万円	９０万円
１０～３０人	２２０万円	７０万円
１０人未満	１８０万円	６０万円
お支払い	分割２回払い
☆　無理難題、とりあえず、ご相談頂ければ、検討いたします

ＩＳＯ９００１：２００８　追補　第４版　　進捗状況表　　2008-11-15
ISO publishes new edition of ISO 9001 quality management system standard
11/14（金）	ＩＳＯジュネーブ本部　より発行
経済産業省　産業技術環境局　基準認証ユニット　認証課　管理システム標準化推進室　　11/14 　ＩＳＯ９００１：２００８の発行について～ISOの品質マネジメントシステム規格の改正～　今回の改正は、現行のISO 9001の要求事項の明確化とISO 14001との整合性の向上を目的として行われました。　なお、経済産業省では、今回のISO 9001の改正に合わせて、　翻訳規格であるJIS Q 9001の改正作業を進めています。　改正版のJIS Q 9001は、所定の手続きを経て年内に公示される予定です。
12/20（土）	JIS9001改訂予定
官報公示後	翻訳規格　ＪＩＳ9001：2008　日本規格協会より発行予定

The ISO Survey 2007　　　　　.	ＩＳＯ　ＳＵＥＶＥＹ　ＲＥＰＯＲＴ　２００７　抜粋
	２００７年１２月３１日現在
		９００１品質トップ１０		１４００１環境トップ１０
	1	中国	210,773	中国	30,489
	2	イタリア	115,359	日本	27,955
	3	日本	73,176	スペイン	13,852
	4	スペイン	65,112	イタリア	12,057
	5	インド	46,091	イギリス	7,323
	6	ドイツ	45,195	韓国	6,392
	7	アメリカ	36,192	アメリカ	5,462
	8	イギリス	35,517	ドイツ	4,877
	9	フランス	22,981	スウェーデン	3,800
	10	オランダ	18,922	フランス	3,476
	9001合計		951,486	14001合計	154,572

　　ＩＳＯとは・・・　標準化

　国際標準化機構
（International　Organization　for　Standardization）
　と呼ばれる　民間の非政府機関のことです。
　ＩＳＯの名称は機関名の略号である｢ＩＯＳ｣にギリシャ語の
　相等しいという意味を持つ　｢ＩＳＯＳ｣が語源です。

　　　ＩＳＯ9001品質とは、ＩＳＯ14001環境とは・・・

　　ＩＳＯ9001は品質マネジメントシステム、ＩＳＯ14001は環境マネジメントシステム。
　　注目しているところが品質と環境と異なりますが､両方とも同じマネジメントシステムです。
　　ＩＳＯ９００１は、英語、フランス語、ロシア語の３カ国で作成されていて、
　　それを日本語に翻訳したものが、ＪＩＳ　Ｑ　９００１です。
　　ＪＩＳとは、Ｊａｐａｎｅｓｅ　Ｉｎｄｕｓｔｉｒｉａｌ　Ｓｔａｎｄｒａｒｄｓ　日本工業規格です。
　

　　　　日本のＩＳＯの総本山の（財）日本適合性認定協会ＪＡＢのホ－ムペ－ジ（http://www.jab.or.jp）を見ますと、
　　　　２００８年３月２０日現在　　９００１品質の登録済会社　　４２，６３６　社　　１４００１環境登録済会社　　２０，５２７　社
　　　　世界的に見れば、品質９００１の取得件数のトップは　中国で、　環境１４００１は、日本が世界1の取得件数です。

　　　顧客満足・・・　　
　全てはお客様あってこそ！　

　｢どうやってお客様の目を耳を心をこちらに向けていただくか？｣が要課題ではありませんか？　
　その為の「仕組み」はありますか？　ＩＳＯではＰＤＣＡを回し会社の｢しくみ｣の継続的な改善をはかります。
　すなわち、　「尻切れトンボ」にならずに必ず成果が出る「仕組み」を社内に作ることができます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『指導実践マニュアル（運行管理者用テキスト）』　平成16年3月　全日本トラック協会編より

①　透明性	規格は、業務における５Ｗ１Ｈが誰の目にもはっきり分かるようにすることを求めています。　　「いつ、どこで、誰が、何を、何故、どのようにしてするのか？」が明確になると、　全ての社員は自分のすべきことを間違いなく理解し、その責任を果たす努力をします。
②　情報公開	規格では「わが社のあるべき姿」や「わが社の目指す方向」を目に見える形にすることを求めています。　そうすることで社員の一人一人が会社のあるべき姿を理解でき行動できます。　これらは社外に向けても同様です。　社長さんが｢わが社はこういう会社です！｣｢わが社の目指す方向は～｣と話すことによって、取引先にも理解されます。　会社の特徴が、はっきりと見えてきます。　どんな宣伝よりも効果的だとは思いませんか？
③　客観的評価　1	とかく、自身のことは見えにくいものです。何か問題があっても「まっいいかっ！」となりがちですね。　それを客観的な第三者に指摘してもらい､会社のしくみを改善していく！その機会がＩＳＯ９００１です。

ＩＳＯ９００１　内部監査チェックリスト　トラックドライバーさん用　　簡単版
ポイント	質問事項
（１）　会社の仕組みについて
品質方針会社全体に伝達、理解させる	＊当社の品質方針のポイントを言ってみてください。＊あなたが経営者より品質方針を最近、直接聞いたのはいつですか
品質目標各部で目標を設定する仕組みがあるかその目標は判定可能か、品質方針との整合性あるか	＊配車部の目標は何ですか？＊その目標の達成状況は、どんな感じですか？
内部コミュニケ－ション社内でコミュニケ－ションする場があるか	＊会議に出席していますか？＊出席したら発言してますか？＊会議で提案してますか？
（２）　トラックの管理
１　点検２　整理・清掃・清掃　３Ｓ日常業務	＊日常点検は、毎日実施し、　　日常点検表をつけていますか？＊トラックは、きれいにしていますか？少し見せてください。＊業務の流れを説明して下さい＊トラックに必要な工具は積載していますか？＊日常点検表を見せて下さい
（３）　サ－ビス提供
顧客満足検査改善是正処置（繰り返さない）予防処置（未然防止）	＊お客様に、大きな声で、挨拶していますか？＊あなたの服装、靴、ヘルメットは　会社が指定したものですか？＊トラックに必要な工具は積載していますか？＊お客さんは、あなたの仕事に満足していると思いますか？＊納品書は必ずもらっていますか？＊この３カ月で実施した改善事例を説明して下さい。＊提案事項は何かありますか？＊この半年で事故は起こしてませんか？＊延着、誤配送はありましたか？再発しないように具体的に何をしていますか？＊この半年で予防的な事を何かされましたか？

物流品質　目標　　正確・安全・迅速・サービスの徹底
1	延着	０
2	誤配	０
3	破損・紛失	０
4	事故	０
5	ドライバー	挨拶、マナー、服装、言葉使い、動作、表情
6	事務処理	正確、迅速
7	苦情	０

運送業　　お客様アンケート　　（通信簿）
Ａ　　ドライバーについて			点数	5	3	1
①	国語	言葉づかい接客態度はどうでしたか
②	体育	ドラィバーの動きはきびきびしていましたか
③	保健	車両はきれいに洗車されていましたか
Ｂ　　電話応対について
④	音楽	3コール以内に電話に出ていますか
⑤	社会	言葉使い、対応は丁寧ですか
⑥	道徳	誰が電話を受けたか分かるように名前を言いましたか
Ｃ　　事務処理について
⑦	算数	納品書、請求書は正確ですか

愛車チェックリスト　　（通信簿）
Ａ　車両		点数	5	3	1
①	洗車
②	室内清掃
③	不必要な飾り
Ｂ　身だしなみ
④	あいさつ
⑤	服装、くつ
Ｃ　装備品
⑦	工具類、ヘルメット

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　弊社のお客様　認証取得済

　　　　品質ISO９００１

　　　　　　　　　　　　　　　登録状況

運送業界専門誌

物流WEEKLYさま

　

組織名	株式会社　物流産業新聞社
審査登録機関名	LRQA　ロイド・レジスター
審査登録機関登録番号	4003233
登録日	2005-02-23
産業分類出版	8　出版
所在地	大阪府大阪市東住吉区山坂4-15-14

兵庫県伊丹市

長洲通商（有）さま

　

組織名	長洲通商　有限会社
審査登録機関名	LRQA　ロイド・レジスター
審査登録機関登録番号	4003464
登録日	2005-12-09
産業分類	31　輸送
所在地	兵庫県伊丹市,森本5-105

愛媛県今治市

四国陸運（株）さま

　

組織名	四国陸運　株式会社
審査登録機関名	ISA　国際システム審査
審査登録機関登録番号	ISAQ321
登録日	2006-11-22
産業分類	31　輸送
所在地	愛媛県今治市延喜甲137番1

　　弊社のコンサル実績　1

四国陸運（株）　愛媛県今治市　　品質９００１　サーベランス終え　　　　　　　　グリーン経営　から　国際規格１４００１へ　ステップアップ
平成19年度グリーン物流パートナーシップ推進事業普及事業（2007年5月）　　　今治トラック団地（協）にて　拠点集約　省エネ率　　91.4％の事業
ロジスティクス分野CO2排出量算定方法共同ガイドラインVer.2.0（平成18年4月）

　「自動車点検基準」及び「自動車の点検及び整備に関する手引」　国土交通省自動車交通局　技術安全部整備課ＨＰ　　
　　　　「自動車点検基準」（省令）　　　「自動車の点検及び整備に関する手引」（告示）
　　資料4：　大型車のホイール・ボルト折損による車輪脱落事故のデータ　
　　資料5：　「自動車点検基準」（省令）のホイール・ボルトに係る改正箇所　
　　資料6：　告示のホイール・ボルトに係る改正箇所　
　　資料7：　「自動車点検基準改正」のチラシ　

運送・運輸・物流・トラック会社　関連法令　2008年1月31日現在
1	道路運送車両法	（昭和二十六年六月一日法律第百八十五号）最終改正：平成一九年三月三〇日法律第九号
2	貨物自動車運送事業法	（平成元年十二月十九日法律第八十三号）最終改正：平成一八年六月二日法律第五〇号

最近、改正された制度、基準
1	整備管理者制度	平成19年7月制度改正
2	自動車点検基準	平成19年4月施行

トラックやバスなどの流入車規制　　大阪府　環境管理室　自動車排ガス事業者指導G
大阪府流入車規制に係る説明会２００８年３月　<説明会当日配布資料>		1	流入車規制条例～大阪府生活環境の保全等に関する条例の一部改正
		2	流入車規制条例の施行に伴う対応
概要	平成20年2月25日	トラックやバスなどの流入車規制が始まります！（平成２１年１月開始）

　トラック運送事業者の為のＩＳＯ９００１、ＩＳＯ１４００１　　（社）全日本トラック協会サイト

　トラック運送事業者のためのISO9001・ISO14001マニュアル　　2007.8.10

　トラック運送事業のISO9001及びISO14001認証取得に係る実態調査・研究報告書　平成１９年３月

　トラック運送事業ISOシンポジウム開催報告書　　平成１９年２月５日